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  • Fredy Oscal

La comunicación/Communication


Hace unos años atrás hice un comentario con los lideres acerca de la importancia de la comunicación entre equipos. En ese entonces estábamos empezando usar la aplicación de Trello para la comunicación en equipos. A pesar de querer tener mejor comunicación, no lo estábamos logrando. Ahora estamos empezando usar la aplicación de Slack para lograr la comunicación y también hay un grupo nuevo de personas en el liderazgo que no vieron ese mensaje. Es necesario que volvamos hablar del asunto.


La comunicación y la importancia de ella es un tema muy extenso. Hoy solo quiero hacer ciertos puntos. Uno, la comunicación puede ser compleja y hay que tomar ciertas cosas en cuenta para que se logre. Dos, que es necesaria en los equipos y entre equipos.


La comunicación efectiva no se puede hacer si no se entiende lo complejo que es. Para poder comunicarse uno tiene que hablar el mismo idioma y aun más, la misma manera de expresarse. En ciertos países existen diferentes formas de expresarse y hasta hay varios dialectos, a pesar de tener un solo idioma oficial. La comunicación no se puede lograr si no se esta hablando en el mismo lenguaje. Lo mismo pasa cuando uno empieza a comunicarse a través de los medios sociales y mensajes de textos. Los mensajes de textos trajo la necesidad de usar siglas o abreviaturas para evitar escribir frases comunes como: LOL que se usa para abreviar “reírse en alta voz” (laugh out loud) en inglés, o TQM que se usa para “Te quiero mucho.” Esto añade más complejidad a la comunicación. Lo importante es entender que todos necesitamos que estar comunicándonos de una manera que todos entendamos.


Entonces aquí hay algunas sugerencias que ayudaran evitar la confusion y ayudaran a tener mejor comunicación.


  • Evite usar abreviaturas cuando envíe mensajes. No todos usamos las mismas abreviaturas y no todos sabemos que version de la abreviatura esta usando.

  • Los medios electrónicos para enviar mensajes son buenos para compartir información y datos. No son buenos para aclarar problemas o asuntos personales. Si necesita que tratar algún asunto personal con alguien, por lo menos llame a la persona. Mejor es tratar el asunto cara a cara.

  • Evite enviar mensajes con todas las letras en mayusculas. En los medios electrónicos, escribir un mensaje con todas las letras mayusculas se interpreta como estar gritando.

  • Cuando alguien envíe un mensaje al grupo, siempre conteste por lo menos con un “Mensaje recibido” o “ok”. Así la persona que envió el mensaje, sabe que lo recibió o leyó el mensaje.

  • No caiga en la tentación de percibir la emoción de un mensaje. Nosotros tenemos la tendencia de tratar de percibir la emoción de un mensaje y pueda ser que mal interpretamos la emoción. Llame o hable con la persona si es necesario.

  • Recuerde usar las reglas de puntuación. Así evita la mal interpretación de su mensaje.

  • Es buena costumbre, cuando recibe un mensaje, escribir el mensaje de regreso con sus propias palabras a la persona que lo envío. Así sabe la persona como usted entendió el mensaje.


Cuales otras sugerencias tiene usted? Escriba sus sugerencias en la sección de comentarios en la parte de abajo. Si todos nos apegamos a estas sugerencias creo que la comunicación entre nosotros sera mejor.


El segundo punto que quiero tratar es de la comunicación en los equipos y entre los equipos.


La comunicación entre los miembros de un equipo es importante por razones obvias. Sin la comunicación entre el equipo no se puede alcanzar las metas o objetivos del equipo. Sin la comunicación el líder y los miembros del equipo pueden terminar frustrados. Por esta razón, es importante contestar a los mensajes que se envíen al grupo o directamente. He escuchado en varias ocaciones personas decir, “Mire el mensaje pero sé me olvido contestar.” Esto fácilmente se interpreta como, “tengo cosas mas importantes que hacer” o “el mensaje no es lo suficiente importante para mi”. En fin, es no tener interés en participar. Cuando es así, no espere que lo sigan tomando en cuenta.


También, la comunicación entre los varios equipos de una organización es importante. Es muy fácil estar enfocado en solo el trabajo que el propio equipo esta haciendo. Pero eso puede tener muchas consecuencias negativas. Pensemos en la falta de las agencias de la CIA y el FBI. Un reporte salió que el ataque del 9/11 se hubiera prevenido si solo las dos agencias hubieran compartido la información que tenían. Es un ejemplo drástico pero llega al punto de la importancia de la comunicación entre equipos. Sé que los varios equipos de la iglesia usan diferentes medios para comunicarse. Algunos usan mensajes de texto, otros usan WhatsApp, algunos usan Trello. Cada equipo usa lo que le es más fácil de usar. Pero sí solo nos enfocamos en lo que es mejor para nuestro equipo, difícilmente vamos a lograr la comunicación entre equipos. Poder comunicarse con otros equipos efectivamente es muy valioso para mejorar el trabajo que se hace. Un ejemplo de una area donde es necesario la comunicación entre equipos, es con los equipos que se ocupan durante los servicios del domingo. Hay varios equipos en función ese día. Esta el equipo de sonido, equipo de proyectores, equipo de programación, grupo de alabanza, equipo de niños, mesa de información, los servidores. Entre mejor comunicación se logra entre todos estos equipos puede haber una experiencia mejor para todos los que llegan al servicio. Con ese objetivo se esta empezando usar la aplicación de Slack, para poder compartir información entre los equipos. Cuando usted sepa de alguna información que pueda ser de beneficio a otro equipo, es importante compartirlo. No se quede con la información. Entre más equipos empiecen usar esta aplicación se podrá lograr mejor comunicación.


En fin, la comunicación efectiva es importante para el trabajo que se quiere hacer. Se necesita en los equipos y entre todos los equipos.


#comunicación #equipos #lideres #slack #trabajo #efectivo


A few years ago I made a comment with the leaders about the importance of communication between teams. At that time we were starting to use the Trello application for team communication. Despite wanting to have better communication, we were not really achieving it. We are now starting to use Slack for team communication. There is also a new group of people in leadership who did not see the original message. I believe its worth it reviewing the subject.


Communication and the importance of it is a very extensive topic. Today I just want to touch on a few points. One, communication can be complex and certain things have to be taken into account to be achieved. Two, it’s necessary in teams and among the various teams.


Effective communication cannot be done if it is not understood how complex it is. To be able to communicate one has to speak the same language and even more, the same method of expression. In certain countries there are different ways of expression and there are even several dialects, despite having only one official language. Communication cannot be achieved if you are not speaking in the same language. The same happens when you start communicating through social media and text messages. Text messages brought the need to use acronyms or abbreviations to avoid writing common phrases such as: LOL used to abbreviate "laugh out loud", or TQM used for "I love you so much” (in Spanish). This adds more complexity when trying to communicate. The important thing is to understand that we all need to be communicating in a way that we all understand.


So here are some suggestions that will help avoid confusion and help you have better communication when using online methods.


  • Avoid using abbreviations when sending messages. Not everyone uses the same abbreviations and we don't all know what version of the abbreviation you are using.

  • Electronic means for sending messages are good for sharing information and data. They are not good at clarifying problems or personal matters. If you need to discuss a personal matter with someone, at least call the person. It is better to deal with the issue face to face.

  • Avoid sending messages with all uppercase letters. In electronic media, writing a message with all capital letters is interpreted as screaming.

  • When someone sends a message to the group, always answer with at least “Message received” or “ok”. Thus the person who sent the message knows that you received it or read the message.

  • Don't be tempted to perceive the emotion of a message. We tend to try to perceive the emotion of a message and it may be that we misinterpret the emotion. Call or talk to the person if necessary.

  • Remember to use the punctuation rules and avoid people misinterpreting your message.

  • It is a good habit, when you receive a message, write the message back in your own words to the person who sent it. This helps the person know how you interpreted the message.


What other suggestions do you have? Post your suggestions in the comment section below. If we all stick to these suggestions, I believe that communication between us will be better.


The second point I want to discuss is communication in teams and between teams.


Communication between team members is important for obvious reasons. Without communication in the team, the team's goals or objectives cannot be achieved. Without communication, the leader and team members may end up frustrated. For this reason, it is important to reply to messages that are sent to the group or directly to you. I have heard on several occasions people say, “I saw the message but I forgot to answer." This is easily interpreted as, "I have more important things to do" or "the message is not important enough for me to answer.” In short, it reflects as not having interest in participating. If you continue do so, don’t expect your participation to be taken into account.


Also, communication between the various teams of an organization is important. It is very easy to be focused on just the work that the team itself is doing. But that can have many negative consequences. A few years ago, a report came out that the 9/11 attack could have been prevented if only the CIA and the FBI agencies had shared the information they had. It is a drastic example but it reflects the importance of communication between teams. I know that various church teams use different means to communicate. Some use text messages, others use WhatsApp, some use Trello. Each team uses what is easiest to use. But if we only focus on what is best for our team, we will hardly achieve communication between teams. Being able to communicate with other teams effectively is very valuable to improve the work that is done. An example of an area where communication between teams is necessary is with the teams that are involved during Sunday services. There are several teams functioning that day. There is the sound team, projector team, programming team, praise group, children's team, information desk, ushers. With better communication between all these teams, we may be able to provide a better experience for all those who attending the service. With that objective, we are starting to use Slack to share information between teams. When you know of anything that may be of benefit to another team, it is important to share it. Do not keep the information. The more teams start using this application, the better communication can be achieved.


In short, effective communication is important for the work you want to do. It is needed in teams and among all teams.


#communication #teams #leaders #slack #work #effective

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Hosanna Iglesia del Nazareno